Trocas e Devoluções

A loja virtual www.centertudo.com se preocupa com a satisfação do cliente e por isso as trocas e devoluções são simples e fáceis.

Atualmente trabalhamos com centenas de fornecedores que buscam assim como nós, o mais alto compromisso com os clientes. E desta forma, podemos garantir que, caso a mercadoria não atenda às suas expectativas, por algum motivo, basta entrar em contato no setor de trocas e devoluções junto a nossa Central de relacionamento: de segunda a sexta-feira das 9h às 17:30h, no telefone (11) 4712-6804, informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.

Após acertado com a Central de Atendimento o motivo da troca ou devolução, a mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, embalagem original em perfeitas condições e completa (com todos os manuais, acessórios, cds, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto) bem como a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada.

Esclarece-se também que o produto não pode ter sido usado.

Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida: Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Desistência da compra (prazo de 07 dias – conforme art. 49 do código de defesa do consumidor); Produto com defeito físico, técnico ou de fabricação.

Os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade pela nossa equipe do Centro de Distribuição para avaliação das exigências de trocas e devolução citadas acima. O prazo para resposta e liberação do pedido de troca, será de até 15 dias úteis. Posterior a essa data, o prazo de entrega do produto trocado será o mesmo do pedido comum (informações faça uma simulação no site).

A www.centertudo.com que está sempre assumindo o compromisso de satisfação dos seus clientes, assume os encargos de postagem da primeira troca. Sendo que nas demais solicitações de um mesmo pedido, a loja virtual www.centertudo.com reserva-se no direito de fazer cobranças e encargos de postagens.

A devolução do produto será realizada através da postagem da mercadoria em uma das agências dos Correios, com a apresentação do e-Ticket emitido em nossa Central de Relacionamento.

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